Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Eerste Balie Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Hoofd Balie Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor bezoekers en klanten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren van het balieteam, het waarborgen van een professionele en gastvrije ontvangst, en het efficiënt afhandelen van administratieve taken. Je zorgt voor een soepele doorstroming van bezoekers, beantwoordt vragen en lost problemen op waar nodig. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het inwerken en begeleiden van nieuwe baliecollega’s en het opstellen van roosters. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de klanttevredenheid te maximaliseren en processen te optimaliseren. Je bent stressbestendig, klantgericht en hebt een proactieve houding. Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen om de dienstverlening te verbeteren. Je onderhoudt contact met leveranciers en externe partijen en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling van binnenkomende en uitgaande post, telefoongesprekken en e-mails. Je bent het visitekaartje van de organisatie en draagt bij aan een positieve werksfeer. Je bent flexibel inzetbaar en bereid om indien nodig in de avonden of weekenden te werken. Ervaring in een soortgelijke functie is een pré, evenals kennis van meerdere talen. Je krijgt de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een dynamische en klantgerichte omgeving. Wij bieden een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een prettige werksfeer binnen een enthousiast team.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en begeleiden van het balieteam
- Ontvangen en te woord staan van bezoekers en klanten
- Afhandelen van inkomende telefoongesprekken en e-mails
- Opstellen van roosters en inwerken van nieuwe medewerkers
- Signaleren en oplossen van knelpunten in de dienstverlening
- Administratieve taken uitvoeren zoals postverwerking
- Contact onderhouden met andere afdelingen en externe partijen
- Zorgdragen voor een representatieve balieomgeving
- Beheren van kantoorbenodigdheden en faciliteiten
- Bijdragen aan een positieve en professionele werksfeer
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Klantgerichte en representatieve houding
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Proactieve en flexibele instelling
- Ervaring met administratieve systemen
- Teamspeler met leidinggevende capaciteiten
- Bereidheid om in avonden en weekenden te werken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je werken als Hoofd Balie Medewerker?
- Beschrijf een situatie waarin je een klant hebt geholpen met een complex probleem.
- Hoe ga je om met stressvolle situaties aan de balie?
- Welke ervaring heb je met het aansturen van een team?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Wat vind je belangrijk in klantcontact?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Welke administratieve systemen ken je?
- Ben je bereid om in de avonden of weekenden te werken?
- Hoe zorg je voor een representatieve uitstraling van de balie?
